Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En SILBERG queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y cómo gestionamos los productos defectuosos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si eres consumidor, puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes los productos.
Para ejercerlo, envíanos un correo a carloswcx.ch@gmail.com antes de que termine el plazo, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de 14 días naturales para enviarnos los productos a: Avenida de Madrid, 4, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España.
2. Condiciones de los productos devueltos
El filamento para impresión 3D es un material higroscópico: absorbe humedad del ambiente en cuanto se abre su envase al vacío, lo que puede alterar sus propiedades. Por eso:
- Solo aceptamos la devolución con reembolso completo de bobinas sin abrir, con su envase al vacío y su precinto intactos y en su embalaje original.
- Si una bobina se devuelve abierta, sin precinto, usada, con el envase al vacío roto o con el filamento manipulado, ya no puede volver a venderse como producto nuevo. En ese caso, y de acuerdo con el artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, descontaremos del reembolso la depreciación del producto, que podrá llegar al 100 % de su valor.
- Te recomendamos revisar el producto sin abrir el envase al vacío. Si tienes dudas antes de abrirlo, escríbenos y te ayudamos.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones.
4. Reembolso
Realizaremos el reembolso en cuanto recibamos y revisemos el paquete devuelto, y siempre dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Incluirá los gastos de envío estándar del pedido original si devuelves el pedido completo. El tiempo que tarda en aparecer el importe en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
5. Productos defectuosos o erróneos
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible a carloswcx.ch@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. En estos casos nos hacemos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según lo que establece la ley.
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega.
6. Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro color o material), devuelve el original siguiendo los pasos de esta política y haz un nuevo pedido.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Geng Huan Wu Huang (SILBERG), Avenida de Madrid, 4, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España. Correo electrónico: carloswcx.ch@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ________
Pedido el / recibido el: ________
Número de pedido: ________
Nombre del consumidor: ________
Dirección del consumidor: ________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ________